★
Thông tin khách hàng để cá nhân hóa kịch bản
Nhập thông tin trước khi mở thư viện tình huống. Các câu trả lời sẽ tự động chèn tên công ty và sản phẩm để Sales có thể sao chép và gửi nhanh.
1
Mục tiêu đào tạo
Hiểu dịch vụ
Giới thiệu VietB2B ngắn gọn, đúng trọng tâm, không nói lan man và không hứa quá mức.
Tư vấn được khách
Biết hỏi nhu cầu, xác định vấn đề và chọn bước tiếp theo phù hợp.
Chuyển đổi bền vững
Dùng Free để tạo giá trị, chỉ giới thiệu Paid khi nhu cầu thực tế vượt phạm vi hỗ trợ.
Công thức chung: TÌM KHÁCH → NGHIÊN CỨU → CHAT → XÁC ĐỊNH NHU CẦU → THƯ NGỎ/DEMO → FORM → DỮ LIỆU → SHOWROOM → CHĂM SÓC → NHU CẦU VƯỢT FREE → PAID → CHỐT.
2
Hiểu đúng dịch vụ Free & Paid
FREE
Dịch vụ hỗ trợ ban đầu
- Thiết lập Showroom doanh nghiệp.
- Đăng thông tin quảng cáo doanh nghiệp.
- Đăng 12 sản phẩm chiến lược.
- Thiết kế banner Showroom tiêu chuẩn.
- Hỗ trợ cập nhật thông tin và kết nối nhu cầu doanh nghiệp.
Sales cần dùng đúng chính sách hỗ trợ đang được công ty phê duyệt tại thời điểm tư vấn.
PAID
Dịch vụ nâng cấp
Chỉ tư vấn khi khách có nhu cầu vượt phạm vi Free: cần nhiều sản phẩm hơn, mức hỗ trợ cao hơn, thêm nội dung, quảng bá hoặc nhu cầu riêng.
Nguyên tắc: nếu Free vẫn đủ nhu cầu thì chưa cần nâng cấp.
3
Quy trình Sales chuẩn
1. Nghiên cứu DN→2. Mở chat→3. Khai thác→4. Tư vấn→5. Gửi tài liệu→6. Thu dữ liệu→7. Bàn giao→8. Follow-up→9. Paid
Trước khi liên hệ
Biết công ty bán gì, mô hình gì, website, thị trường, khách hàng chính và lý do cụ thể để VietB2B phù hợp.
Sau mỗi trao đổi
Luôn có next step: gửi thư ngỏ, gọi lại, gửi form, nhận dữ liệu, bàn giao hoặc follow-up.
4
Kịch bản chat mở đầu
SalesChào anh/chị, em từ VietB2B.com. Em có xem qua thông tin của [Tên công ty], thấy bên mình đang cung cấp [sản phẩm]. Hiện VietB2B đang có chương trình hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập Showroom B2B và giới thiệu sản phẩm trên hệ thống. Không biết bên mình hiện có nhu cầu quảng bá sản phẩm hoặc tìm thêm khách hàng/đại lý B2B không ạ?
KháchBên em là gì?
SalesDạ VietB2B là nền tảng B2B hỗ trợ doanh nghiệp giới thiệu năng lực, sản phẩm và tạo thêm điểm kết nối với khách hàng/đối tác doanh nghiệp. Hiện bên em có chương trình hỗ trợ thiết lập Showroom ban đầu cho doanh nghiệp phù hợp.
Mục tiêu tin nhắn đầu: tạo phản hồi. Không gửi bảng giá ngay. Không giới thiệu 10 chức năng cùng lúc.
5
5 câu hỏi khai thác nhu cầu
| Mục tiêu | Câu hỏi mẫu |
|---|---|
| Sản phẩm | Bên mình hiện tập trung nhóm sản phẩm nào nhất? |
| Khách hàng | Khách hàng chính hiện là doanh nghiệp, đại lý/NPP hay người tiêu dùng? |
| Nguồn khách | Khách mới hiện chủ yếu đến từ Sales, website, quảng cáo hay giới thiệu? |
| Kế hoạch | 6–12 tháng tới bên mình ưu tiên tăng khách, tìm đại lý hay phát triển xuất khẩu? |
| Khu vực | Nếu mở rộng, bên mình ưu tiên toàn quốc hay một số tỉnh/thị trường trước? |
Một lần chỉ hỏi 1–2 vấn đề. Chat phải giống trao đổi kinh doanh, không giống điền form.
6
Khi nào gửi thư ngỏ, demo và form?
Gửi thư ngỏ
Khi khách đã phản hồi, yêu cầu “gửi thông tin”, hoặc Sales đã xác định ít nhất một nhu cầu phù hợp.
Gửi demo
Khi khách cần xem cách Showroom hiển thị hoặc cần bằng chứng trực quan trước khi quyết định.
Gửi form
Chỉ khi khách đồng ý tham gia/đăng ký hoặc đồng ý cung cấp thông tin để thiết lập Showroom.
KháchGửi thông tin cho anh xem.
SalesDạ em gửi anh thư ngỏ giới thiệu chương trình trước. Cho em hỏi nhanh: bên mình hiện quan tâm nhiều hơn đến quảng bá sản phẩm, tìm khách doanh nghiệp hay tìm đại lý/NPP ạ?
7
Khi nào nên gọi điện?
Nên gọi
- Khách đã phản hồi chat.
- Cần giải thích nhanh nhiều ý.
- Cần xác nhận nhu cầu/người quyết định.
- Khách đồng ý nhưng form/dữ liệu còn thiếu.
Không nên gọi
- Khách chưa có ngữ cảnh.
- Khách nói đang bận.
- Chỉ để hỏi “anh xem chưa?”.
- Gọi lặp lại nhiều lần trong ngày.
Mở cuộc gọi: “Anh có tiện nghe máy khoảng 3–5 phút không? Em gọi trao đổi nhanh phần Showroom để anh đỡ phải chat nhiều.”
8
Thư viện tình huống xử lý qua chat
VietB2B là gì?
Câu trả lời gợi ý
Dạ VietB2B.com là nền tảng B2B hỗ trợ doanh nghiệp như {company} giới thiệu năng lực, {product} và tạo thêm kênh kết nối với khách hàng/đối tác doanh nghiệp. Không biết hiện bên mình ưu tiên quảng bá thương hiệu, tìm khách B2B hay tìm đại lý ạ?
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Bên em cung cấp dịch vụ gì?
Câu trả lời gợi ý
Dạ bên em hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng Showroom trên VietB2B, giới thiệu thông tin công ty, sản phẩm chiến lược và tạo thêm điểm tiếp nhận nhu cầu liên hệ/báo giá. Với {company}, em muốn dựa trên nhóm {product} để tư vấn đúng nhu cầu trước, không nhất thiết phải dùng gói lớn ngay.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Gửi thông tin cho anh/chị xem.
Câu trả lời gợi ý
Dạ em gửi anh/chị ngay. Để em gửi đúng nội dung cho {company}, cho em hỏi nhanh một ý: bên mình hiện quan tâm nhiều hơn đến quảng bá {product}, tìm khách hàng doanh nghiệp hay tìm đại lý/NPP ạ?
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Có miễn phí không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ hiện VietB2B có chương trình hỗ trợ Free theo chính sách hiện hành. Với {company}, bên em có thể hỗ trợ thiết lập Showroom ban đầu và nhóm sản phẩm chiến lược như {product}. Nếu sau này doanh nghiệp cần thêm phạm vi hỗ trợ thì mới tư vấn nâng cấp.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Miễn phí thật không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ đúng anh/chị. Hiện bên em có phần hỗ trợ Free. VietB2B cũng có các dịch vụ nâng cấp trả phí nhưng việc nâng cấp là theo nhu cầu và không bắt buộc. Bên mình có thể bắt đầu bằng phần hỗ trợ trước để đánh giá mức độ phù hợp.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Sau này có tự động thu phí không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ không anh/chị. Nếu {company} sử dụng thêm dịch vụ ngoài phạm vi hỗ trợ thì bên em sẽ tư vấn và báo rõ chi phí trước. Không tự động phát sinh dịch vụ trả phí.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
VietB2B được lợi gì khi cho miễn phí?
Câu trả lời gợi ý
Dạ VietB2B đang phát triển hệ sinh thái doanh nghiệp và nguồn sản phẩm B2B. {company} có thêm kênh giới thiệu {product} và kết nối, còn VietB2B phát triển hệ thống nhà cung cấp. Khi doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng thì có thể lựa chọn dịch vụ nâng cấp.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Anh/chị có website rồi.
Câu trả lời gợi ý
Dạ website vẫn là kênh chính của {company}. Showroom VietB2B không thay website mà bổ sung thêm một điểm hiện diện B2B để giới thiệu doanh nghiệp, {product} và thông tin liên hệ đến nhóm khách/đối tác doanh nghiệp.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Anh/chị đang chạy Facebook/Google rồi.
Câu trả lời gợi ý
Dạ mình vẫn giữ các kênh đang hiệu quả. VietB2B bổ sung thêm một kênh B2B để trình bày doanh nghiệp và {product}; không yêu cầu {company} thay thế Facebook hay Google.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Anh/chị đang dùng Alibaba/Made-in-China rồi.
Câu trả lời gợi ý
Dạ như vậy bên mình đã quen với mô hình B2B. VietB2B có thể bổ sung thêm một kênh hiện diện cho {company}, không nhất thiết thay nền tảng hiện tại. Bên mình hiện ưu tiên khách trong nước hay quốc tế hơn ạ?
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Đăng lên có khách không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ bên em không cam kết rằng đăng Showroom là chắc chắn có khách hoặc đơn hàng. VietB2B giúp {company} tăng hiện diện và tạo thêm cơ hội kết nối cho {product}; kết quả còn phụ thuộc sản phẩm, giá, thị trường và khả năng xử lý khách hàng của doanh nghiệp.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Bao lâu thì có đơn?
Câu trả lời gợi ý
Dạ em không muốn đưa một mốc thời gian không có cơ sở vì mỗi ngành hàng khác nhau. Với {product}, bước đầu bên em tập trung giúp {company} hoàn thiện Showroom và nội dung sản phẩm phù hợp trước.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
VietB2B có nhiều khách không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ nếu anh/chị cần số liệu cụ thể, em sẽ kiểm tra dữ liệu chính thức trước khi cung cấp. Em không muốn báo {company} một con số chưa được xác nhận.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Có đảm bảo đơn hàng không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ không anh/chị. Bên em không cam kết chắc chắn đơn hàng. VietB2B tạo thêm cơ hội để {company} giới thiệu {product} và kết nối; việc chuyển thành đơn hàng còn phụ thuộc điều kiện thương mại và quá trình Sales của doanh nghiệp.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
VietB2B có uy tín không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ em hiểu anh/chị cần kiểm tra trước. Em có thể gửi website VietB2B và mẫu Showroom để {company} đánh giá trực tiếp trước; thấy phù hợp rồi mình mới tiếp tục.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Có phải lừa đảo không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ em hiểu vì doanh nghiệp hiện nhận khá nhiều lời mời dịch vụ. Anh/chị chưa cần cung cấp thông tin ngay. Em gửi website, thông tin chương trình và mẫu Showroom để {company} kiểm tra trước; thấy rõ và phù hợp mình mới tiếp tục.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Không có nhu cầu.
Câu trả lời gợi ý
Dạ em hiểu. Cho em hỏi thêm một ý để em không liên hệ sai: hiện {company} chưa có kế hoạch mở rộng B2B cho {product}, hay bên mình đã có kênh khác đang hoạt động tốt rồi ạ?
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Anh/chị đang bận.
Câu trả lời gợi ý
Dạ em không làm phiền anh/chị lúc này. Em gửi một tin ngắn về chương trình để mình xem khi thuận tiện. Em xin phép liên hệ lại vào thời điểm anh/chị phù hợp nhé.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Để anh/chị xem đã.
Câu trả lời gợi ý
Dạ anh/chị xem trước nhé. Em xin phép liên hệ lại vào [ngày/thời điểm] để hỗ trợ nếu {company} có câu hỏi về Showroom hoặc nhóm {product}.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Không quan tâm.
Câu trả lời gợi ý
Dạ em hiểu ạ. Em cảm ơn anh/chị đã phản hồi. Em ghi nhận để tránh làm phiền {company} thêm về chương trình này.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Anh/chị cần tìm đại lý/NPP.
Câu trả lời gợi ý
Dạ, với {product}, bên mình muốn phát triển toàn quốc hay ưu tiên một số tỉnh/thành trước ạ? Khi xây Showroom cho {company}, bên em sẽ ưu tiên sản phẩm chiến lược, năng lực cung ứng và thông tin liên hệ để đối tác dễ trao đổi.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Anh/chị cần tìm khách xuất khẩu.
Câu trả lời gợi ý
Dạ, em ghi nhận mục tiêu của {company} là phát triển thị trường quốc tế cho {product}. Bên mình đã xác định thị trường mục tiêu chưa, và hiện đã có catalogue tiếng Anh, chứng nhận hoặc thông tin OEM/ODM chưa ạ?
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Anh/chị muốn tìm khách doanh nghiệp trong nước.
Câu trả lời gợi ý
Dạ, với {product}, bên mình đang ưu tiên nhóm khách nào: nhà máy, đại lý, cửa hàng hay doanh nghiệp sử dụng trực tiếp ạ? Em sẽ dựa vào đó để đề xuất cách trình bày Showroom phù hợp cho {company}.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Anh/chị muốn quảng bá thương hiệu.
Câu trả lời gợi ý
Dạ, nếu mục tiêu chính là quảng bá thương hiệu cho {company}, bên em sẽ tập trung phần giới thiệu năng lực, nhóm {product}, hình ảnh doanh nghiệp và các điểm mạnh cần khách B2B ghi nhớ. Anh/chị muốn nhấn mạnh nhất điểm nào của công ty ạ?
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Anh/chị muốn đăng ký.
Câu trả lời gợi ý
Dạ em gửi anh/chị Phiếu đăng ký Showroom. Anh/chị giúp em xác nhận thông tin {company}, người liên hệ kinh doanh và nhu cầu chính. Sau đó em hướng dẫn chuẩn bị logo, thông tin doanh nghiệp và nhóm {product} chiến lược.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Cần gửi những gì?
Câu trả lời gợi ý
Dạ trước tiên bên em cần logo {company}, giới thiệu doanh nghiệp, website/thông tin liên hệ, người phụ trách kinh doanh và danh sách sản phẩm chiến lược như {product}. Nếu công ty có catalogue/video thì gửi thêm để bên em phối hợp xử lý nhanh hơn.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Khách đã nhận form nhưng chưa gửi.
Câu trả lời gợi ý
Em chào anh/chị, em kiểm tra hồ sơ Showroom của {company} hiện còn chờ phần đăng ký. Nếu anh/chị đang vướng mục nào trong form, gửi em, em hướng dẫn để mình hoàn tất nhanh nhé.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Khách đã gửi thiếu dữ liệu.
Câu trả lời gợi ý
Dạ em đã nhận thông tin của {company}. Hiện hồ sơ còn thiếu [nội dung còn thiếu]. Anh/chị bổ sung giúp em phần này; khi đủ dữ liệu bên em sẽ chuyển sang bước thiết lập Showroom cho nhóm {product}.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Showroom đã hoàn thành.
Câu trả lời gợi ý
Em gửi anh/chị link Showroom của {company}. Anh/chị xem giúp em 4 phần: thông tin doanh nghiệp, người liên hệ, sản phẩm và banner. Nếu có phần nào của {product} cần chỉnh, anh/chị đánh dấu giúp em để bên em cập nhật.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Khách nói Showroom đẹp rồi.
Câu trả lời gợi ý
Dạ cảm ơn anh/chị. Ngoài nhóm {product} hiện tại, {company} còn nhóm sản phẩm nào muốn ưu tiên phát triển trong thời gian tới không ạ? Em sẽ ghi nhận để tư vấn hướng mở rộng phù hợp khi cần.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Anh/chị muốn đăng thêm nhiều sản phẩm.
Câu trả lời gợi ý
Dạ nhu cầu này đã vượt phạm vi sản phẩm chiến lược của phần hỗ trợ ban đầu. Em sẽ kiểm tra số lượng sản phẩm và nhu cầu cụ thể của {company} để đề xuất gói phù hợp, tránh để bên mình mua phần chưa cần dùng.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Gói trả phí có gì hơn?
Câu trả lời gợi ý
Dạ điểm khác biệt phụ thuộc từng gói: số lượng sản phẩm và các hạng mục hỗ trợ đi kèm. Với {company}, cho em hỏi mình đang cần thêm số lượng {product} hay cần tăng mức hỗ trợ/quảng bá hơn ạ? Em sẽ dựa vào nhu cầu đó để tư vấn đúng gói.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Gói nào phù hợp với công ty?
Câu trả lời gợi ý
Dạ em sẽ dựa trên nhu cầu hiện tại của {company}: số lượng sản phẩm, mục tiêu thị trường và mức hỗ trợ cần thiết. Em ưu tiên đề xuất gói vừa đủ nhu cầu, không nhất thiết chọn gói cao nhất.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Giá cao.
Câu trả lời gợi ý
Dạ em hiểu. Cho em hỏi phần {company} đang cân nhắc là ngân sách hiện tại hay mình chưa thấy quyền lợi của gói tương xứng với chi phí ạ? Nếu là ngân sách, em sẽ xem lại phương án vừa đủ nhu cầu để tránh bên mình phải mua phần chưa cần.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Free đang dùng được, sao phải nâng cấp?
Câu trả lời gợi ý
Dạ nếu phạm vi hỗ trợ hiện tại vẫn đáp ứng đủ nhu cầu của {company} thì anh/chị chưa cần nâng cấp. Em chỉ đề xuất nâng khi công ty cần thêm sản phẩm hoặc quyền lợi vượt phạm vi hiện tại.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Có giảm giá không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ em sẽ kiểm tra chính sách hiện hành trước khi báo anh/chị. Trước hết em muốn xác định đúng nhu cầu của {company} để xem có thể chọn phương án gọn hơn thay vì chỉ giảm giá một gói chưa chắc phù hợp.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Anh/chị cần báo giá ngay.
Câu trả lời gợi ý
Dạ em có thể gửi báo giá. Để báo đúng gói cho {company}, anh/chị cho em xác nhận nhanh số lượng sản phẩm cần đăng và mục tiêu chính là quảng bá, tìm khách B2B hay mở rộng đại lý ạ?
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Bên anh/chị tự đăng được không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ bên em sẽ hướng dẫn theo chức năng và chính sách hiện hành. Nếu {company} cần hỗ trợ thiết lập nội dung, bên em cũng có thể phối hợp để Showroom và nhóm {product} được trình bày đồng bộ hơn.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Khách hỏi ai sẽ nhận yêu cầu báo giá?
Câu trả lời gợi ý
Dạ phần thông tin liên hệ của Showroom sẽ dùng người phụ trách kinh doanh mà {company} chỉ định. Anh/chị nên dùng số Zalo và email được theo dõi thường xuyên để tránh bỏ sót nhu cầu liên hệ.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Khách đổi người phụ trách kinh doanh.
Câu trả lời gợi ý
Dạ anh/chị gửi giúp em tên, chức vụ, số điện thoại/Zalo và email của người phụ trách mới. Bên em sẽ cập nhật thông tin liên hệ của {company} theo quy trình hỗ trợ hiện hành.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
9
Follow-up không làm khách khó chịu
| Tình huống | Tin nhắn nên dùng |
|---|---|
| Sau thư ngỏ | Em xem lại sản phẩm bên anh và thấy nhóm [A] khá phù hợp làm sản phẩm chiến lược. Nếu anh muốn, em đề xuất giúp nhóm nên đưa lên trước. |
| Sau form | Em kiểm tra hồ sơ Showroom bên mình hiện còn chờ phần đăng ký. Nếu anh vướng mục nào trong form, anh gửi em hỗ trợ. |
| Sau nhận dữ liệu | Em đã nhận [x]. Hiện còn thiếu [y]. Khi đủ dữ liệu bên em sẽ chuyển thiết lập. |
| Sau bàn giao | Anh xem giúp em 4 phần: thông tin doanh nghiệp, liên hệ, sản phẩm và banner. Phần nào cần chỉnh anh đánh dấu giúp em. |
| Sau một thời gian | Em rà soát thấy bên mình còn nhóm [X] chưa đưa lên. Đây có phải nhóm công ty muốn phát triển trong thời gian tới không anh? |
10
Khi nào chuyển Free → Paid?
5 tín hiệu
- Muốn nhiều sản phẩm hơn phạm vi Free.
- Muốn mức hỗ trợ/trình bày cao hơn.
- Cần thêm catalogue/video/tối ưu nội dung.
- Muốn mở rộng nhiều nhóm sản phẩm.
- Chủ động hỏi gói nâng cấp.
Công thức tư vấn
Nhu cầu → Giới hạn hiện tại → Khoảng trống → Gói phù hợp.
Không bắt đầu bằng “gói đang khuyến mãi”.
KháchAnh muốn đưa khoảng 40–50 sản phẩm lên.
SalesDạ nhu cầu này đã vượt phạm vi 12 sản phẩm chiến lược của phần hỗ trợ ban đầu. Em sẽ kiểm tra số lượng và các quyền lợi cần thiết để đề xuất gói phù hợp nhất, tránh để bên anh mua phần chưa cần.
V
Dịch vụ Verified Supplier – Nhà cung cấp xác minh uy tín
Nhánh dịch vụ thứ hai của VietB2B dành cho doanh nghiệp cần tăng độ tin cậy
Verified Supplier là chương trình VietB2B dùng để hỗ trợ doanh nghiệp xác minh uy tín, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trên môi trường số và tăng hiệu quả kết nối với buyer trong nước và quốc tế.
Đăng ký→Cung cấp thông tin→Thẩm định→Xác minh→Hiển thị & quảng bá
Doanh nghiệp nhận được gì?
- Huy hiệu “Verified Supplier” theo chương trình.
- Hồ sơ doanh nghiệp hiển thị nổi bật hơn.
- Tăng độ tin cậy với buyer.
- Ưu tiên trong kết nối & quảng bá theo phạm vi gói.
- Hỗ trợ phát triển thị trường bền vững.
Sales phân luồng nhanh
Khách cần hiện diện / giới thiệu sản phẩm → Showroom.
Khách cần xác minh uy tín / pháp lý / nhà xưởng → Verified Supplier.
Khách cần cả hai → tư vấn kết hợp Showroom + Verified.
Câu mở chuyển nhánh: “Ngoài việc giới thiệu sản phẩm, bên anh/chị có nhu cầu tăng mức độ xác thực hồ sơ doanh nghiệp hoặc nhà máy để buyer dễ tin tưởng hơn không ạ?”
V
3 gói Verified Supplier
V-BUSINESS
$199/năm
Hạng mục được xác thực
- Xác thực địa chỉ doanh nghiệp.
- Xác minh pháp lý: giấy phép kinh doanh, mã số thuế, trạng thái hoạt động.
Quyền lợi sau xác thực
- Huy hiệu xanh lá V-BUSINESS.
- Catalog PDF + QR Verify xác thực.
- Hồ sơ doanh nghiệp đa ngôn ngữ.
- Landing Page doanh nghiệp.
- Tham gia RFQ.
- Đăng tối đa 50 sản phẩm.
V-FACTORY
$699/năm
Hạng mục được xác thực
- Bao gồm các hạng mục V-BUSINESS.
- Xác thực nhà xưởng từ xa.
- Xác minh GPS.
- Hình ảnh nhà máy thực tế.
- Video xác thực theo yêu cầu.
- Bản scan các chứng nhận.
Quyền lợi sau xác thực
- Huy hiệu xanh dương V-FACTORY.
- Catalog PDF + QR Verify xác thực.
- Factory Profile chuyên biệt.
- Video giới thiệu nhà máy.
- RFQ Priority.
- Đăng tối đa 200 sản phẩm.
- Ưu tiên hiển thị nhà sản xuất.
V-GLOBAL
$999/năm
Hạng mục được xác thực
- Bao gồm các hạng mục V-FACTORY.
- Xác minh trực tiếp tại nhà máy.
- Hình ảnh thực tế doanh nghiệp.
- Hình ảnh thực tế máy móc thiết bị.
- Hình ảnh thực tế năng lực sản xuất.
- Đối chiếu bản gốc các chứng nhận: ISO, CE, FDA, HACCP, GMP...
Quyền lợi sau xác thực
- Huy hiệu vàng V-GLOBAL.
- Catalog PDF + QR Verify xác thực.
- Hồ sơ doanh nghiệp ưu tiên xác thực.
- Video doanh nghiệp & nhà máy.
- RFP Premium.
- Không giới hạn sản phẩm.
- Homepage VIP Ranking (top hiển thị).
- Buyer Matching Premium.
- Nhãn “Featured Supplier”.
- PR & Marketing B2B quốc tế.
- Export Marketing.
Sales phải dùng đúng bảng giá/quyền lợi hiện hành. Không tự thêm cam kết ngoài tài liệu chương trình.
Khách nào phù hợp V-BUSINESS?
Doanh nghiệp cần xác thực địa chỉ và pháp lý cơ bản, xây hồ sơ đáng tin cậy và tham gia RFQ.
Khách nào phù hợp V-FACTORY / V-GLOBAL?
Nhà sản xuất có nhà máy, cần xác minh sâu hơn về nhà xưởng, năng lực sản xuất, chứng nhận và tăng mức độ tin cậy với buyer.
V
Thư viện tình huống chat – Verified Supplier
Verified Supplier là gì?
Câu trả lời gợi ý
Dạ Verified Supplier là chương trình VietB2B hỗ trợ doanh nghiệp như {company} xác minh uy tín, tăng độ tin cậy của hồ sơ doanh nghiệp và hỗ trợ kết nối với buyer trong nước và quốc tế. Với nhóm {product}, em có thể tư vấn gói xác thực phù hợp theo mức độ doanh nghiệp cần.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Verified Supplier khác Showroom thế nào?
Câu trả lời gợi ý
Dạ Showroom tập trung giới thiệu doanh nghiệp và {product}; còn Verified Supplier tập trung vào xác minh uy tín, pháp lý và tùy gói có thể xác minh nhà xưởng/năng lực sản xuất. Hai dịch vụ bổ sung cho nhau chứ không thay thế nhau.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Có Showroom rồi có cần Verified nữa không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ nếu {company} chỉ cần giới thiệu sản phẩm thì Showroom có thể đã phù hợp. Verified nên cân nhắc khi bên mình muốn buyer thấy thêm lớp xác minh về pháp lý, địa chỉ hoặc nhà máy để tăng độ tin cậy.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Xác minh để làm gì?
Câu trả lời gợi ý
Dạ mục tiêu là giúp hồ sơ {company} minh bạch và đáng tin cậy hơn với buyer. Sau xác thực, doanh nghiệp có huy hiệu Verified Supplier và các quyền lợi hiển thị/kết nối tùy theo gói.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Buyer có nhìn thấy huy hiệu không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ theo chương trình, doanh nghiệp sau xác thực sẽ nhận huy hiệu Verified Supplier và hồ sơ được hiển thị nổi bật hơn. Quyền lợi chi tiết phụ thuộc gói V-BUSINESS, V-FACTORY hoặc V-GLOBAL.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Verified có giúp tăng đơn hàng không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ bên em không nên cam kết rằng Verified sẽ chắc chắn tạo đơn hàng. Giá trị chính của chương trình là tăng mức độ xác thực, độ tin cậy và quyền lợi hiển thị/kết nối theo gói; việc phát sinh đơn hàng còn phụ thuộc sản phẩm, giá và thị trường.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Verified có giúp xuất khẩu không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ Verified Supplier có thể hỗ trợ {company} xây hồ sơ đáng tin cậy hơn khi tiếp cận buyer quốc tế. Riêng V-GLOBAL trong tài liệu có các quyền lợi như Buyer Matching Premium, PR & Marketing B2B quốc tế và Export Marketing. Tuy nhiên bên em không cam kết đơn xuất khẩu.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Quy trình xác minh gồm những bước nào?
Câu trả lời gợi ý
Dạ quy trình theo chương trình gồm 5 bước: Đăng ký → Cung cấp thông tin → VietB2B thẩm định và xác minh thông tin → Xác minh → Hiển thị & quảng bá. Em sẽ hướng dẫn {company} từng bước theo gói đăng ký.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Doanh nghiệp phải cung cấp gì?
Câu trả lời gợi ý
Dạ tùy gói. V-BUSINESS cần thông tin phục vụ xác thực địa chỉ và pháp lý như giấy phép kinh doanh, mã số thuế, trạng thái hoạt động. V-FACTORY/V-GLOBAL cần thêm thông tin nhà xưởng, hình ảnh/video, GPS và chứng nhận theo phạm vi xác thực.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Xác minh mất bao lâu?
Câu trả lời gợi ý
Dạ tài liệu chương trình em đang có chưa quy định một thời gian xử lý cố định. Em sẽ kiểm tra quy trình vận hành hiện hành của VietB2B trước khi hẹn {company} mốc cụ thể.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Có cần VietB2B xuống nhà máy không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ tùy gói. V-FACTORY mô tả xác thực nhà xưởng từ xa; còn V-GLOBAL có xác minh trực tiếp tại nhà máy.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Video xác thực có bắt buộc không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ tài liệu V-FACTORY ghi “Video xác thực theo yêu cầu”. Em sẽ đối chiếu yêu cầu hồ sơ cụ thể tại thời điểm đăng ký để hướng dẫn {company} chính xác.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Đây có phải chứng nhận của cơ quan nhà nước không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ tài liệu hiện tại mô tả đây là chương trình Verified Supplier do VietB2B triển khai. Em không nên giới thiệu đây là chứng nhận của cơ quan nhà nước. Nếu {company} cần xác minh một loại chứng nhận pháp lý chuyên ngành, mình sẽ phải dựa trên cơ quan cấp chứng nhận tương ứng.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
VietB2B xác minh pháp lý như thế nào?
Câu trả lời gợi ý
Dạ với V-BUSINESS, chương trình ghi các hạng mục gồm xác thực địa chỉ doanh nghiệp và xác minh pháp lý như giấy phép kinh doanh, mã số thuế, trạng thái hoạt động. Chi tiết thao tác thẩm định sẽ theo quy trình nội bộ VietB2B.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Có xác minh chứng nhận ISO/CE/FDA không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ V-GLOBAL có hạng mục đối chiếu bản gốc các chứng nhận như ISO, CE, FDA, HACCP, GMP... theo tài liệu chương trình. Nếu {company} có loại chứng nhận cụ thể, em sẽ ghi nhận để kiểm tra phạm vi xử lý.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Nếu doanh nghiệp chưa có nhà máy thì có làm Verified được không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ vẫn có thể cân nhắc V-BUSINESS nếu nhu cầu chính là xác thực địa chỉ và pháp lý doanh nghiệp. V-FACTORY và V-GLOBAL phù hợp hơn với doanh nghiệp có nhà xưởng cần xác minh sâu hơn.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Công ty thương mại có dùng Verified được không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ có thể cân nhắc V-BUSINESS vì gói này tập trung xác thực địa chỉ và pháp lý doanh nghiệp. Nếu {company} không có nhà máy thì không nhất thiết phải chọn V-FACTORY hoặc V-GLOBAL.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
V-BUSINESS gồm những gì?
Câu trả lời gợi ý
Dạ V-BUSINESS hiện có giá $199/năm. Hạng mục xác thực gồm địa chỉ doanh nghiệp và pháp lý: giấy phép kinh doanh, mã số thuế, trạng thái hoạt động. Quyền lợi có huy hiệu V-BUSINESS, Catalog PDF + QR Verify, hồ sơ đa ngôn ngữ, Landing Page, tham gia RFQ và đăng tối đa 50 sản phẩm.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
V-FACTORY gồm những gì?
Câu trả lời gợi ý
Dạ V-FACTORY hiện có giá $699/năm. Gói này bao gồm hạng mục V-BUSINESS và thêm xác thực nhà xưởng từ xa, GPS, hình ảnh nhà máy thực tế, video xác thực theo yêu cầu và bản scan chứng nhận. Quyền lợi gồm Factory Profile, RFQ Priority, tối đa 200 sản phẩm và ưu tiên hiển thị nhà sản xuất.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
V-GLOBAL gồm những gì?
Câu trả lời gợi ý
Dạ V-GLOBAL hiện có giá $999/năm. Gói bao gồm V-FACTORY và thêm xác minh trực tiếp tại nhà máy, hình ảnh thực tế doanh nghiệp/máy móc/năng lực sản xuất, đối chiếu bản gốc chứng nhận. Quyền lợi gồm huy hiệu V-GLOBAL, RFP Premium, không giới hạn sản phẩm, Homepage VIP Ranking, Buyer Matching Premium, Featured Supplier, PR & Marketing B2B quốc tế và Export Marketing.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
V-BUSINESS khác V-FACTORY thế nào?
Câu trả lời gợi ý
Dạ V-BUSINESS chủ yếu xác thực địa chỉ và pháp lý doanh nghiệp. V-FACTORY đi sâu hơn vào xác thực nhà xưởng từ xa, GPS, hình ảnh/video nhà máy và chứng nhận. Nếu {company} là nhà sản xuất muốn buyer nhìn rõ năng lực nhà máy thì V-FACTORY phù hợp hơn để xem xét.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
V-FACTORY khác V-GLOBAL thế nào?
Câu trả lời gợi ý
Dạ V-FACTORY xác thực nhà xưởng từ xa; V-GLOBAL bổ sung xác minh trực tiếp tại nhà máy, hình ảnh máy móc/năng lực sản xuất và đối chiếu bản gốc chứng nhận, đồng thời có thêm nhiều quyền lợi marketing và buyer matching.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Doanh nghiệp xuất khẩu nên chọn gói nào?
Câu trả lời gợi ý
Dạ không nên chọn chỉ dựa trên việc “có xuất khẩu”. Nếu {company} chỉ cần xác thực pháp lý có thể bắt đầu V-BUSINESS; cần xác minh nhà máy thì V-FACTORY; cần xác minh trực tiếp và các quyền lợi quốc tế sâu hơn thì xem V-GLOBAL. Em sẽ dựa trên nhu cầu thực tế của {company} để đề xuất.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Công ty nhỏ nên chọn gói nào?
Câu trả lời gợi ý
Dạ quy mô nhỏ không có nghĩa là phải chọn gói thấp nhất. Em sẽ dựa vào nhu cầu xác minh. Nếu {company} chủ yếu cần hồ sơ pháp lý đáng tin cậy thì V-BUSINESS thường là điểm bắt đầu hợp lý để xem xét.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Có thể nâng từ V-BUSINESS lên V-FACTORY sau không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ tài liệu em đang có chưa mô tả chính sách nâng cấp giữa kỳ. Em sẽ kiểm tra chính sách hiện hành trước khi cam kết cách chuyển gói cho {company}.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Phí $199/$699/$999 là theo tháng hay năm?
Câu trả lời gợi ý
Dạ theo bảng chương trình hiện hành, mức giá được ghi là theo năm: V-BUSINESS $199/năm, V-FACTORY $699/năm và V-GLOBAL $999/năm.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Có ưu đãi không?
Câu trả lời gợi ý
Dạ tài liệu có ghi VietB2B đồng hành với doanh nghiệp bằng ưu đãi giai đoạn khởi động như miễn phí tư vấn tối ưu, hỗ trợ tạo PR Profile và ưu tiên hiển thị giai đoạn đầu triển khai. Nếu anh/chị hỏi ưu đãi giá cụ thể, em sẽ kiểm tra chính sách hiện hành trước khi báo.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Giá Verified cao.
Câu trả lời gợi ý
Dạ em hiểu. Cho em hỏi {company} đang cân nhắc vì ngân sách hay vì chưa thấy nhu cầu xác minh ở mức đó? Nếu chỉ cần xác thực pháp lý cơ bản, mình có thể xem V-BUSINESS thay vì chọn ngay gói nhà máy cao hơn.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Bên anh/chị chưa cần xác minh.
Câu trả lời gợi ý
Dạ em hiểu. Nếu hiện tại Showroom và hồ sơ doanh nghiệp đã đủ cho mục tiêu của {company} thì mình chưa cần dùng Verified. Em chỉ đề xuất khi bên mình muốn tăng mức độ tin cậy hoặc buyer thường yêu cầu hồ sơ xác thực sâu hơn.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Buyer của anh/chị không hỏi Verified.
Câu trả lời gợi ý
Dạ nếu buyer hiện tại không yêu cầu và hồ sơ của {company} đã đủ thuyết phục thì chưa nhất thiết phải làm ngay. Verified phù hợp hơn khi công ty muốn chủ động tăng mức độ minh bạch và độ tin cậy với buyer mới.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Tôi tự gửi giấy phép cho buyer được rồi.
Câu trả lời gợi ý
Dạ đúng, doanh nghiệp vẫn có thể tự gửi hồ sơ. Verified không thay việc {company} cung cấp tài liệu cho buyer; chương trình tạo thêm lớp xác minh và hiển thị trên VietB2B theo phạm vi gói.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Sợ cung cấp hồ sơ doanh nghiệp.
Câu trả lời gợi ý
Dạ em hiểu. Anh/chị nên chỉ cung cấp theo danh mục hồ sơ và quy trình chính thức của chương trình. Em sẽ hướng dẫn rõ hạng mục nào cần cho gói {company} chọn trước khi mình gửi dữ liệu.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Khách đang dùng Showroom Free, khi nào giới thiệu Verified?
Câu trả lời gợi ý
Khi {company} đã có Showroom nhưng cần tăng độ tin cậy, buyer thường hỏi pháp lý/nhà máy/chứng nhận hoặc công ty muốn nâng hồ sơ nhà cung cấp, em có thể nói: “Ngoài phần giới thiệu {product}, bên em còn có Verified Supplier để xác minh thêm hồ sơ doanh nghiệp/nhà máy. Anh/chị có muốn em gửi phương án phù hợp không?”
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Khách muốn nâng uy tín hồ sơ Showroom.
Câu trả lời gợi ý
Dạ ngoài việc tối ưu nội dung Showroom, VietB2B có chương trình Verified Supplier để bổ sung lớp xác minh cho {company}. Nếu mình chủ yếu cần pháp lý thì xem V-BUSINESS; nếu cần xác minh nhà máy thì xem V-FACTORY/V-GLOBAL.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Khách muốn tìm buyer quốc tế.
Câu trả lời gợi ý
Dạ ngoài Showroom cho {product}, nếu {company} muốn tăng độ tin cậy với buyer quốc tế thì có thể xem Verified Supplier. V-GLOBAL trong tài liệu hiện có các quyền lợi Buyer Matching Premium, PR & Marketing B2B quốc tế và Export Marketing.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Khách có nhà máy nhưng Showroom chưa thể hiện năng lực.
Câu trả lời gợi ý
Dạ trường hợp {company} có nhà máy, mình có thể vừa tối ưu Showroom cho {product}, vừa cân nhắc V-FACTORY để bổ sung xác thực nhà xưởng từ xa, GPS, hình ảnh/video nhà máy và Factory Profile.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Khách có nhiều chứng nhận nhưng buyer khó kiểm tra.
Câu trả lời gợi ý
Dạ nếu {company} muốn tăng mức độ xác thực của hồ sơ chứng nhận, V-GLOBAL có hạng mục đối chiếu bản gốc các chứng nhận như ISO, CE, FDA, HACCP, GMP... theo chương trình. Em có thể gửi anh/chị phạm vi gói để xem có phù hợp không.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
Khách hỏi nên làm Showroom trước hay Verified trước?
Câu trả lời gợi ý
Dạ tùy mục tiêu. Nếu cần có nơi giới thiệu {product} và doanh nghiệp trước thì ưu tiên Showroom. Nếu hồ sơ đã có nhưng buyer cần xác minh uy tín/pháp lý/nhà máy thì Verified có thể ưu tiên hơn. Hai phần có thể triển khai bổ sung cho nhau.
Tự động cá nhân hóa theo Tên công ty / Sản phẩm đã nhập ở đầu trang.
11
CRM & KPI
Thông tin CRM tối thiểu
KPI theo phễu
Lead tiếp cận → phản hồi → xác định nhu cầu → thư ngỏ → form → dữ liệu → Showroom → cơ hội Paid → báo giá → chốt.
Không chỉ đo doanh thu. Nếu không đo đầu phễu, quản lý không biết Sales đang vướng ở bước nào.
12
Kiểm tra Sales trước khi tiếp khách thật
Tiến độ tự học
0% hoàn thành
Chuẩn để ra khách thật: nhân viên cần hoàn thành checklist và role-play các tình huống với quản lý Sales.
✓
10 nguyên tắc Sales VietB2B
- Không bán ngay ở tin nhắn đầu.
- Hỏi trước khi tư vấn.
- Một lần chỉ hỏi 1–2 câu.
- Không spam file/bảng giá.
- Không tự tạo số liệu.
- Không cam kết chắc chắn có khách/đơn hàng.
- Không nói xấu kênh khác của khách.
- Free đủ thì chưa cần nâng.
- Follow-up phải có lý do và giá trị mới.
- Mỗi cuộc trao đổi phải có bước tiếp theo.